家居行业一直以来，信息在用户体验上饱受诟病。链接据《2021中国家装行业研究报告》数据来看，制造仅有24.3%消费者是为依对装修感到非常满意。用户选择不推荐的托解原因主要是交付品质差，施工反馈不及时和售后服务差。密欧据黑猫投诉平台统计数据来看，派巅针对投诉处理效率而言，峰交付家居行业平均投诉完成率仅为56.6%。信息
进一步剖析，链接会发现问题与行业性质密不可分。制造家装家居行业本身涉及环节多、为依流程长、托解领域杂等特性，密欧用户所知有限，派巅信息不透明就会导致一系列的交付问题，如货不对板、延期发货、安装出错、投诉无门、售后滞后等。另外，随着85后、90后新时代消费者占据主导地位，“懒人经济”崛起，他们对于一站式服务、一体化设计、一揽子工程更为渴求，这也对交付标准提出了更为严苛的考验。毫无疑问，交付能力已成为消费者选择的要素之一。
解决交付难点痛点，欧派信息化交付正发力作为定制家居龙头，欧派也长期致力于解决消费者交付难点痛点问题。在欧派看来，要谈交付，就绕不开服务；要谈服务，首先得解决标准问题。行业服务标准缺失，企业各行其事，服务好坏，质量高低，自己说了算，又当运动员又当裁判，这是没有公信力的。在一个非标的行业里建立标准，信息化工具必不可少，欧派也正是凭借信息化能力，逐步打造起“一体化设计，一揽子搞掂”的服务体系。
欧派的信息化交付主要体现在两个端口。一是供给端，结合信息化技术，实现AI智能产业链，助力企业降本增效，保障产品质量与性能，为欧派稳定且品质地交付夯实基础；二是消费端，信息化手段让行业变得更透明，通过OAP系统及小程序等功能，建立消费者与欧派总部沟通链接的能力，让消费者更放心，减少因信息不对称产生的偏见误解，从而提升欧派交付效率及售后处理能力。综上所述，欧派的信息化交付是在根本上解决交付效率，交付品质，售中售后等难题。
OAP系统+小程序，信息化工具极大提升消费体验感欧派一直在深拓三个比较重要的信息沟通端，消费者、经销商、工厂，信息端到端，服务端到端。通过OAP系统建设为基础平台，以集团小程序为触角，这都极大缩短了欧派总部与一线消费者的沟通距离。先从OAP系统的生产排单方面说起，其核心是围绕大家居多品类智能计划排产，精准交付，为客户提供“指定时间、指定地点、指定产品”配送产品的一站式服务。该系统下单前需要和商场确定两次时间，第一次是在商场设计师传单阶段，系统会进行1次确认，明确客户真实需要的交付时间后，系统进行排产。第二次是基地接收指令后联系商场再次确认安装时间。欧派的双饰面板最快3天即可出厂，从下订单到商场收货最快7-10天即可完成，但定制家居的本质就是依照客户需求而生，不仅是产品也包括交货时间，很多客户虽然急于下单生产，但因为个人原因、房屋原因等并不急于立刻到货安装，所以OAP系统可以实现让客户更满意的交付时间，而不是一刀切的流程化执行任务。
另一方面，OAP系统除了在传单阶段进行了生产节点的把控，也降低了经销商的货物仓储成本，以深圳欧派试点结果来看，在销售额翻倍的情况下，商场的仓储成本却维持了原有水平，同时也将工厂的产能和人工效益最大化，最终实现厂家、商场、消费者三赢结果。目前欧派小程序在线服务客户超50万人，满意度达90%。
在客户体验方面，欧派家居集团小程序已实现了智能催单、查询生产进度、查看使用教程、追踪物流等功能，客户对前二次交付确认需要调整，可在线提出要求，通过OAP系统直达工厂计划，同步传递至经销商，需求响应速度低至3分钟，为客户提供了直接和总部沟通的渠道，既满足客户的灵活交付需求，也让整个流程链条更透明，可追溯，极大降低了顾客投诉率，提升交付满意度。
另外，小程序上还开发了一系列其他售后功能。如“晒家”、“积分兑换”等可以鼓励真实消费者进行产品安装效果分享；“服务评价”功能可以促进商场积极解决产品售后问题；“报修”及“投诉”，则会直接接入总部，24小时内人工回复处理，监督售后问题积极跟进解决。
AI智造产业链+强大生产实力，信息化技术助力稳定交付当下，数字化成为众多家居企业发展的 “新引擎”，欧派家居自2015年提出“欧派制造2025”战略，将数字化、智能化作为近年来的主要发力点。4月22日，数字技术赋能传统产业转型的欧派家居成了行业优秀“代表”，一度火上了央视的舞台。央视《新闻联播》以欧派家居数智中心为例，生动地阐述了数字化赋能智慧生产带来的蝶变。